ATT GÖRA |
ATT TÄNKA PÅ |
ANSVARIG |
KLART DEN |
SIGN |
Marknadsanalys |
Skriv en kort rapport som
innehåller -hur ser marknaden ut -vilka är
konkurrenterna -starka och svaga sidor hos
konkurrent och dig |
|
|
|
Inventering |
Bestäm
tillsammans med Lgr vilka som skall Kontaktas. Ta endast med företag
som vi tror kan bli samarbetspartners |
|
|
|
Kundbank |
Se över banken och se till att den
motsvarar förväntningarna på
säljutfallet |
|
|
|
Analys |
Välj ur banken vilka som skall
kontaktas Skriv kundkort Innan kontakten, ta
reda på allt om företaget Skriv personligt
säljbrev, fax eller e-mejl. Ta reda på vem du skall
kontakta. Bestäm tid för
personligt möte. Bekräfta med brev och
företagspresentation Presentera Företaget Analysera behov och
förväntningar Fastställ anpassade
lösningar |
|
|
|
Offert |
Bilda projektgrupp vid
större affärer. Gör kunden delaktig i
offertarbetet. Stäm av offerten med
analysen behov och förväntningar och projektplan. Gör kalkylunderlag till
offerten Boka tid med kunden för
genomgång av offert. Lämna referenser. |
|
|
|
Uppföljning
av Offerten Accept |
Telefon eller besök. Föreslå korrigeringar
om offerten inte motsvarar förväntningarna. Var tydlig. Skriv avtal. |
|
|
|
ATT GÖRA |
ATT TÄNKA PÅ |
ANSVARIG |
KLART DEN |
SIGN |
Utse kundansvarig |
Passa in kunden
geografiskt . Lägg in i
organisationsplanen Upprätta projektplan inför
start Behövs specialkunskaper? Gå igenom avtalet gällande
kvalitet Presentera ansvariga
för kund. |
|
|
|
Upprätta tidplan |
Utse och vidtala
ansvariga för varje aktivitet Koppla ihop projektplan och
tidplan. |
|
|
|
Upprätta kundkort |
Stäm av att alla delar
i projektet finns med Nätverk hos kunden. Adressregister |
|
|
|
Skriv rapport till Ekonomiavd för Fakturering och Löner |
Ange från vilket datum avtalet
gäller och hur länge avtalet gäller. Fakturera kund enligt
avtalet. För in kund i
kundregistret. För in
kund/personal i kund-/PA-systemet. |
|
|
|
Beskrivning
av Arbetsuppgifterna enligt avtalet |
Delegera ansvarsområden
till olika funktioner. Involvera övriga
medarbetare i avtalet. Inventera kritiska
moment och kvalitetssäkra. |
|
|
|
Kundmapp/pärm Personalmapp/ |
Noteringssida för utbytesmaterial. Håll kundens/personalens mapp/pärm
alltid aktuell. Håll
kunden/personalen informerad! Skriv in i sändlista. För in kunden i referenslistan! |
|
|
|
ATT GÖRA |
ATT TÄNKA PÅ |
ANSVARIG |
KLART DEN |
SIGN |
Material Lokaler |
Beställ erforderligt
material .Kontakta lokalupplåtare och gå igenom vilka lokaler som vi behöver. Hyr lokaler För in i
inventarieregistret. |
|
|
|
Beställ utrustning |
Beställ erforderliga
maskiner, utrustning och materiel enligt avtalet
, Bifoga innehållsdeklaration |
|
|
|
Utbilda kunden och kundens Personal |
Utbilda inköparen och
kundens personal om Innehållet i avtalet. Utbilda kunden i att
tolka instruktioner och att använda
systemen . |
|
|
|
Checklista |
Upprätta checklista
över kritiska moment och speciella kundkrav. Upprätta kontaktlista
över leverantörssupport. |
|
|
|
Kravspecifikation |
Se över om speciell
utbildning krävs för att utföra uppgifterna. Presentera och erbjud utbildning |
|
|
|
Leveranser |
Delta vid leveranserna. Rätt sak på rätt plats.
Innehållsblad. Specialutrymmen. Arbetsbeskrivningar. Veckoplanering och
periodiska moment. Avstämningsmöten med kunden inplaneras. |
|
|
|
ATT GÖRA |
ATT TÄNKA PÅ |
ANSVARIG |
KLART DEN |
SIGN |
Kontaktnät hos Kunden |
Knyta/Behålla kontakten
med beslutsfattare och användare. |
|
|
|
Kundkontakt |
Planera
informations/uppföljningsmöten. Bygg nätverk. |
|
|
|
Ekonomi |
Göra ekonomisk
uppföljning med kund efter tre- sex månader. Gör egen ekonomisk uppföljning
av uppdraget |
|
|
|
Åtgärda reklamationer |
Lyssna på kunden. Gå ej i försvarsställning eller till motangrepp. Föreslå åtgärder och
tidsplan. Boka uppföljningsmöte. Informera och instruera
berörda. Följ upp på kommande
möten. |
|
|
|
Kvalitet |
Checklista känsliga
områden. Kvalitetskontroller/uppföljning. Statistik redovisning |
|
|
|
Rapport |
Gör rapporter över
erhållna erfarenheter. Föreslå nya rutiner i
processbeskrivningarna |
|
|
|
SERVICEPLAN
ATT GÖRA |
ATT TÄNKA PÅ |
ANSVARIG |
KLART DEN |
SIGN |
Konceptutveckling |
Bilda Utvecklingsgrupp
som arbetar med utveckling av
metoder, system och organisation och utbildning. Lyssna på kundens
önskemål Föreslå förbättringar |
|
|
|
Bredd |
Var öppen för nya ideér
och åtagande som kan bredda vårt utbud av tjänster och produkter |
|
|
|
Effektivitet |
Kontakta kunden och
föreslå tester/genomförande av nya metoder, system mm. Ta initiativ och
var ”steget före” |
|
|
|
Trivsel
|
Delta i
planering/genomförande av aktivitet |
|
|
|
ATT GÖRA |
ATT TÄNKA PÅ |
ANSVARIG |
KLART DEN |
SIGN |
Bekräfta uppsägning |
Bekräfta uppsägningen
med brev. Behåll kontakten med beslutsfattare och användare. |
|
|
|
Avsluta fakturering och löneutbetalning. |
Skriva kundrapport till
ekonomiavdelningen. |
|
|
|
Avföra kund |
Avföra kund i
kundsystemet. Notera under
anteckningar orsak till uppsägning. Kvalitetssäkra hos övriga kunder. |
|
|
|
Säga upp eller omplacera personal |
Avföra personal i
PA-systemet. Undersök möjlighet till
omplacering. Vid uppsägning, ta fram
turordningslistor. Varsla berörda. |
|
|
|
Kvalitet |
Gör ett avslut med hög
kvalitet. |
|
|
|
Utrustning/ |
Planera Borttagning/hämtning
av utrustning / material. Avsluta/säg upp
leasingavtal. Förbered nedmontage av
utrustning mm Avsluta
beställningsorder till kontraktet. |
|
|
|
Övrigt |
Avlägsna länkar/kopplingar
på nätet etc. Säg upp eventuella
abonnemang m.m. |
|
|
|
Slutrapport |
Gör slutrapport över
erhållna erfarenheter. För in nya rutiner i
processbeskrivningarna |
|
|
|