Skriv företagets namn

ATT GÖRA	ATT TÄNKA PÅ	ANSVARIG	KLART DEN	SIGN
Marknadsanalys	Skriv en kort rapport som innehåller -hur ser marknaden ut -vilka är konkurrenterna -starka och svaga sidor hos konkurrent och dig
Inventering	Bestäm tillsammans med Lgr vilka som skall Kontaktas. Ta endast med företag som vi tror kan bli samarbetspartners
Kundbank	Se över banken och se till att den motsvarar förväntningarna på säljutfallet
Analys	Välj ur banken vilka som skall kontaktas Skriv kundkort Innan kontakten, ta reda på allt om företaget Skriv personligt säljbrev, fax eller e-mejl. Ta reda på vem du skall kontakta. Bestäm tid för personligt möte. Bekräfta med brev och företagspresentation Presentera Företaget Analysera behov och förväntningar Fastställ anpassade lösningar Presentera vår miljö & kvalitetsplan
Offert	Bilda projektgrupp vid större affärer. Gör kunden delaktig i offertarbetet. Stäm av offerten med analysen behov och förväntningar och projektplan. Gör kalkylunderlag till offerten Boka tid med kunden för genomgång av offert. Lämna referenser.
Uppföljning av Offerten Accept	Telefon eller besök. Föreslå korrigeringar om offerten inte motsvarar förväntningarna. Var tydlig. Skriv avtal.

ATT GÖRA	ATT TÄNKA PÅ	ANSVARIG	KLART DEN	SIGN
Utse kundansvarig	Passa in kunden geografiskt . Lägg in i organisationsplanen Upprätta projektplan inför start Behövs specialkunskaper? Gå igenom avtalet gällande kvalitet Presentera ansvariga för kund.
Upprätta tidplan	Utse och vidtala ansvariga för varje aktivitet Koppla ihop projektplan och tidplan.
Upprätta kundkort	Stäm av att alla delar i projektet finns med Nätverk hos kunden. Adressregister
Skriv rapport till Ekonomiavd för Fakturering och Löner	Ange från vilket datum avtalet gäller och hur länge avtalet gäller. Fakturera kund enligt avtalet. För in kund i kundregistret. För in kund/personal i kund-/PA-systemet.
Beskrivning av Arbetsuppgifterna enligt avtalet	Delegera ansvarsområden till olika funktioner. Involvera övriga medarbetare i avtalet. Inventera kritiska moment och kvalitetssäkra.
Kundmapp/pärm Personalmapp/ pärm	Noteringssida för utbytesmaterial. Håll kundens/personalens mapp/pärm alltid aktuell. Håll kunden/personalen informerad! Skriv in i sändlista. För in kunden i referenslistan!

ATT GÖRA	ATT TÄNKA PÅ	ANSVARIG	KLART DEN	SIGN
Material Lokaler	Beställ erforderligt material .Kontakta lokalupplåtare och gå igenom vilka lokaler som vi behöver. Hyr lokaler För in i inventarieregistret.
Beställ utrustning	Beställ erforderliga maskiner, utrustning och materiel enligt avtalet , Bifoga innehållsdeklaration
Utbilda kunden och kundens Personal	Utbilda inköparen och kundens personal om Innehållet i avtalet. Utbilda kunden i att tolka instruktioner och att använda systemen .
Checklista	Upprätta checklista över kritiska moment och speciella kundkrav. Upprätta kontaktlista över leverantörssupport.
Kravspecifikation	Se över om speciell utbildning krävs för att utföra uppgifterna. Presentera och erbjud utbildning
Leveranser	Delta vid leveranserna. Rätt sak på rätt plats. Innehållsblad. Specialutrymmen. Arbetsbeskrivningar. Veckoplanering och periodiska moment. information Avstämningsmöten med kunden inplaneras.

ATT GÖRA	ATT TÄNKA PÅ	ANSVARIG	KLART DEN	SIGN
Kontaktnät hos Kunden	Knyta/Behålla kontakten med beslutsfattare och användare.
Kundkontakt	Planera informations/uppföljningsmöten. Bygg nätverk.
Ekonomi	Göra ekonomisk uppföljning med kund efter tre- sex månader. Gör egen ekonomisk uppföljning av uppdraget
Åtgärda reklamationer	Lyssna på kunden. Gå ej i försvarsställning eller till motangrepp. Föreslå åtgärder och tidsplan. Boka uppföljningsmöte. Informera och instruera berörda. Följ upp på kommande möten.
Kvalitet	Checklista känsliga områden. Kvalitetskontroller/uppföljning. Streckkodssystem? Statistik redovisning
Rapport	Gör rapporter över erhållna erfarenheter. Föreslå nya rutiner i processbeskrivningarna

SERVICEPLAN

ATT GÖRA	ATT TÄNKA PÅ	ANSVARIG	KLART DEN	SIGN
Konceptutveckling	Bilda Utvecklingsgrupp som arbetar med utveckling av metoder, system och organisation och utbildning. Lyssna på kundens önskemål Föreslå förbättringar
Bredd	Var öppen för nya ideér och åtagande som kan bredda vårt utbud av tjänster och produkter
Effektivitet	Kontakta kunden och föreslå tester/genomförande av nya metoder, system mm. Ta initiativ och var ”steget före”
Trivsel	Föreslå aktiviteter för personal och kund Delta i planering/genomförande av aktivitet

ATT GÖRA

ATT TÄNKA PÅ

ANSVARIG

KLART DEN

SIGN

Bekräfta uppsägning

Bekräfta uppsägningen med brev. Behåll kontakten med beslutsfattare och användare.

Avsluta fakturering och löneutbetalning.

Skriva kundrapport till ekonomiavdelningen.

Avföra kund

Avföra kund i kundsystemet.

Notera under anteckningar orsak till uppsägning. Kvalitetssäkra hos övriga kunder.

Säga upp eller omplacera personal

Avföra personal i PA-systemet.

Undersök möjlighet till omplacering.

Vid uppsägning, ta fram turordningslistor.

Varsla berörda.

Kvalitet

Gör ett avslut med hög kvalitet.

Utrustning/
material

Planera Borttagning/hämtning av utrustning / material.

Avsluta/säg upp leasingavtal.

Förbered nedmontage av utrustning mm

Avsluta beställningsorder till kontraktet.

Övrigt

Avlägsna länkar/kopplingar på nätet etc.

Säg upp eventuella abonnemang m.m.

Slutrapport

Gör slutrapport över erhållna erfarenheter.

För in nya rutiner i processbeskrivningarna